FAQ

Stoov fonctionne de manière légèrement différente des autres oreillers ou couvertures chauffants. Cela rend nos produits très spéciaux et vous remarquerez que vous en tirerez plus de bénéfices qu'un simple oreiller chauffant !

Contrairement à d'autres produits chauffants tels que des oreillers ou des couvertures, Stoov fonctionne avec la chaleur infrarouge. Il s'agit d'une forme de rayonnement thermique qui réchauffe le corps de l'intérieur. Ce rayonnement n'est pas visible à l'œil nu, mais il est palpable car il génère de la chaleur. Les rayons infrarouges pénètrent plus profondément dans la peau, jusqu'à 4 cm. Cela réchauffe le corps de l'intérieur et donne l'impression d'être allongé au soleil par une chaude journée d'été. Cela peut sembler étrange, mais c'est totalement sûr. Il est même plus sûr qu'un coussin chauffant normal, car les coussins Stoov sont équipés d'une minuterie et d'un thermostat et s'éteignent automatiquement lorsque le produit devient trop chaud ! En d'autres termes, les coussins et couvertures Stoov ont le même effet chauffant que lorsque vous êtes au soleil, même s'il pleut et qu'il y a des orages à l'extérieur.

Les effets bénéfiques de l'infrarouge ne se limitent pas à une agréable sensation de chaleur. En plus de chauffer, il a été prouvé que la lumière infrarouge améliore la circulation sanguine, réduit la douleur, diminue la raideur des articulations, réduit l'inflammation et revitalise la peau.

Oui, l'utilisation de nos produits est sans danger (y compris pour les animaux domestiques).

Nous prenons votre sécurité au sérieux. C'est pourquoi chaque produit est équipé d'un thermostat de protection contre la surchauffe. Le thermostat arrête temporairement la production de chaleur lorsque la température réelle de l'élément chauffant devient trop élevée. Cela empêchera votre Stoov® de fonctionner à des températures trop élevées.

Chaque Stoov® dispose également d'une fonction d'arrêt automatique, qui éteint le produit automatiquement après 8 heures d'utilisation.

Bien que nos produits soient testés et sûrs, nous déconseillons aux personnes portant un stimulateur cardiaque d'utiliser nos produits, ainsi qu'aux femmes enceintes. L’appareil ne doit pas être utilisé par des personnes insensibles à la chaleur et autres personnes très vulnérables qui ne peuvent pas réagir à une surchauffe. En cas de doute, veuillez contacter un médecin spécialiste.

Nos Ploov conviennent à tous les intérieurs et sont parfaits pour le soutien du dos. Si vous préférez avoir une zone assise chauffée, le One Premium est le plus adapté à vos besoins. Si vous ne pouvez pas choisir, pourquoi ne pas opter pour un Big Hug (XL) ? Nos Big Hugs sont équipés d'une zone chauffante pour le bas du dos et la zone d'assise, et s'adaptent parfaitement à une chaise ou au canapé.

Vous pouvez poser le Big Hug sur votre chaise pour vous réchauffer. Le Big Hug XL s'adapte bien à une chaise de bureau un peu plus grande.

Nos Homey ciblent toutes les zones qui nécessitent un peu plus d'attention. Ce produit polyvalent est facile à emporter avec vous, et peut être utilisé dans diverses situations !

Quelles sont les différences entre nos housses/tissus ?

Chez Stoov®, nous comprenons que le style est personnel. C'est pourquoi nous vous offrons la possibilité de choisir la housse qui vous plaît pour votre Stoov®.

Notre ligne signature se décline en de nombreuses couleurs différentes et convient à tous les foyers.

Si vous recherchez un look plus raffiné, notre ligne tricotée constitue une bonne alternative.

Notre ligne premium est conçue par Sunbrella et est composée à 50 % de matériaux recyclés. La ligne premium est la mieux adaptée à l'extérieur, car elle est conçue pour résister au soleil, à l'eau et la saleté.

Notre Woolly est fabriqué à partir d'un tissu en laine très doux et donne une sensation de confort et de chaleur supplémentaire à votre maison.

Pour assembler votre Ploov ou One, regardez la vidéo suivante ou lisez les étapes ci-dessous :

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1. Connectez la batterie au coussin et tournez le connecteur pour le verrouiller.

2. Faites glisser la batterie dans la pochette de la batterie.

3. Tirez la housse sur le coussin et passez l'étiquette dans l'ouverture.

4. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour allumer le chauffage et appuyez à nouveau pour régler le niveau de chauffage souhaité.

5. Mettez le câble de charge dans le chargeur et connectez le connecteur magnétique au Stoov® Smartlabel.

Pour assembler votre Big Hug (XL), regardez la vidéo suivante ou lisez les étapes ci-dessous :

1. Ouvrez la fermeture éclair à l'arrière de votre Big Hug.

2. Connectez la batterie au Big Hug et tournez le connecteur pour le verrouiller.

3. Ouvrez le velcro de la poche de la batterie

4. Faire glisser la batterie dans le compartiment

5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour allumer le chauffage et appuyez à nouveau pour régler le niveau de chauffage souhaité.

6. Mettez le câble de charge dans le chargeur et connectez le connecteur magnétique au Stoov® Smartlabel.

Pour assembler votre Homey, regardez la vidéo suivante ou lisez les étapes ci-dessous :

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1. Retirez la housse du Homey

2. Connectez la batterie au Homey et tournez le connecteur pour le verrouiller.

3. Ouvrez le velcro de la pochette de la batterie

4. Faites glisser la batterie dans son compartiment

5. Tirez la housse sur le Homey et passez l'étiquette dans l'ouverture.

6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour allumer le chauffage et appuyez à nouveau pour régler le niveau de chauffage souhaité.

7. Mettez le câble de charge dans le chargeur et connectez le connecteur magnétique au Stoov® Smartlabel.Comment puis-je charger mon Stoov ?

Comment puis-je charger mon Stoov ?
1. Connectez le câble de charge magnétique à l'arrière du Stoov® Smartlabel.

2.Connectez le câble de charge à l'adaptateur (si vous utilisez un autre adaptateur, assurez-vous qu'il s'agit d'un adaptateur d'au moins 2,0 A).

3. Connectez l'adaptateur à la prise de courant.

4.Le voyant de charge sur le Stoov® Smartlabel clignote pour indiquer que votre Stoov® est en train de charger. Lorsque le témoin lumineux sur le Stoov® Smartlabel cesse de clignoter et brille constamment, la batterie est complètement chargée.

Vous pouvez utiliser votre Stoov pendant qu'il est en charge.

Pour nettoyer votre Stoov, éteignez l'appareil et retirez la housse extérieure. Nettoyez la housse extérieure en suivant les instructions de lavage figurant sur l'étiquette d'entretien. Ces instructions peuvent varier en fonction de la housse extérieure de votre Stoov.

Veillez à ne jamais utiliser d'eau sur le coussin intérieur et/ou les autres composants électroniques de votre Stoov, comme avec n'importe quel autre appareil électronique ! GARDER AU SEC, NE PAS LAVER.

Ici vous pouvez trouver le manuel de nos produits

PDF du manuel pour les produits USB

Lorsque l'oreiller est complètement vide, il faut 4 à 5 heures pour le charger complètement (en utilisant le chargeur original Stoov®).

NB : Vous pouvez également utiliser votre Stoov® pendant qu'il est en charge. Le chargement prendra un peu plus de temps.

Selon le produit Stoov® que vous utilisez, la température ambiante, le niveau de chaleur que vous utilisez sur votre Stoov® et l'état de la batterie, votre Stoov peut fonctionner jusqu'à 8 heures*.

Voir l'infographie ci-dessous pour plus d'informations.

Si vous rencontrez des problèmes pour charger votre Stoov®, veuillez consulter cette vidéo ou essayer les suggestions suivantes :

1. Vérifiez que votre adaptateur fonctionne. Déconnectez votre batterie, et branchez votre chargeur à votre Stoov®. Le témoin lumineux de charge est-il allumé ? Si vous ne voyez pas le témoin lumineux de charge briller : essayez d'utiliser un autre adaptateur USB de même capacité. Le témoin lumineux de charge s'allume-t-il lorsque vous utilisez un autre adaptateur mais pas avec l'adaptateur original Stoov® ? Si c'est le cas, contactez notre service clientèle pour le remplacement de l'adaptateur.

2. Si vous avez suivi l'étape 1, vérifiez maintenant si votre batterie fonctionne. Branchez votre batterie à votre Stoov® et branchez votre chargeur à votre oreiller. Le témoin lumineux de charge fonctionne-t-il avec la batterie attachée ?

Si ces étapes ne résolvent pas votre problème, veuillez nous contacter à l'adresse klantenservice@stoov.com (en anglais) et nous informer de votre problème. Veuillez donner une description détaillée du problème et des résultats des tests.

Normalement, le chargement de votre Stoov® devrait prendre 4 à 5 heures. Un temps de charge plus long peut être causé par l'un des facteurs suivants :

1. Utilisation d'un adaptateur USB différent de celui que vous avez reçu. Tous nos adaptateurs USB ont une capacité de 2,4 A, alors que la plupart des autres adaptateurs ont une capacité de 2 A.

2. Une température ambiante élevée pendant la charge (par exemple à proximité du système de chauffage de votre maison).

3. Lorsque le cycle de charge est interrompu trop souvent, en déconnectant et en connectant le câble de charge à votre Stoov à plusieurs reprises dans un court laps de temps. Cela peut déclencher un « mode de charge lente ». Pour résoudre ce problème, vous devez réinitialiser votre Stoov® :

a. Réinitialisez votre Stoov®, en appuyant sur le bouton d'alimentation pendant 10 secondes. Maintenez le bouton d'alimentation jusqu'à ce que les lumières disparaissent. Une fois que les lumières ont disparu, attendez 1 minute.

b. Chargez complètement votre Stoov®. N'interrompez pas le processus de charge en débranchant le câble. Si vous débranchez accidentellement votre Stoov® avant qu'il ne soit complètement chargé, réinitialisez-le et réessayez.

c. Vérifiez si votre Stoov® chauffe maintenant correctement.

Si vous pensez que votre Stoov® ne chauffe pas correctement, essayez l'une des astuces suivantes :

- Tout d'abord, essayez de comprendre si votre Stoov® est moins chaud qu'il ne devrait l'être. Pour comprendre quelles sont les températures normales pour votre Stoov®, voici nos niveaux de température :

- Basse : environ 34°C

- Moyenne : environ 38°C

- Haute : environ 42°C

Vous pouvez retirer la housse extérieure et appuyer fortement votre main sur l'élément chauffant pour sentir la température. Laissez d'abord votre Stoov chauffer pendant 5 minutes, puis posez votre main dessus pendant 30 secondes.

Si vous ne sentez pas de chaleur, vérifiez les étapes suivantes.

- Votre chargeur fonctionne-t-il et est-il connecté ?

Vous pouvez le vérifier en connectant le chargeur, si une lumière s'allume en clignotant ou en permanence, le chargeur fonctionne.

- Vérifiez si votre batterie est correctement connectée.

Pour ce faire, retirez la housse extérieure et vérifiez que votre batterie est correctement connectée au câble de l'élément chauffant. Veillez à tourner les connecteurs jusqu'à ce qu'ils se verrouillent.

- Vérifiez que votre batterie est complètement chargée.

Pour ce faire, maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant que votre Stoov est allumé, pendant environ 20 secondes. Si une lumière brille, cela signifie que votre batterie est entre 0-30 %, si deux lumières brillent, cela signifie entre 30-70 % et trois lumières signifient entre 70-100 %.

Il peut être utile de charger le Stoov® avec un autre adaptateur (il doit s'agir d'un adaptateur d'au moins 2,4 A). Si un autre adaptateur résout le problème, veuillez nous contacter à klantenservice@stoov.com pour obtenir un nouvel adaptateur.

- Réinitialisez votre coussin en suivant les étapes suivantes :

1. Réinitialisez votre Stoov®, en appuyant sur le bouton d'alimentation pendant 10 secondes. Maintenez le bouton d'alimentation jusqu'à ce que les lumières disparaissent. Après la disparition des lumières, attendez 1 minute.

2. Chargez complètement votre Stoov®. N'interrompez pas le processus de charge en débranchant le câble. Si vous débranchez accidentellement votre Stoov® avant qu'il ne soit complètement chargé, réinitialisez-le et réessayez.

3. Vérifiez si votre Stoov® chauffe maintenant correctement.

Si ces conseils ne vous ont pas permis de résoudre le problème, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse klantenservice@stoov.com. Veuillez donner une description détaillée du problème et des résultats des tests.

Si les voyants lumineux de votre Stoov ne fonctionnent pas, veuillez vérifier :

1. Débranchez la batterie et rebranchez-la. Tournez pour verrouiller.

2. Chargez la batterie.

3. Pas de voyant de charge ? Essayez un autre chargeur USB.

4. Essayez à nouveau.

Si ces conseils ne vous aident pas davantage, contactez notre service clientèle à l'adresse suivante. Veuillez donner une description détaillée du problème et des résultats des tests.

Si votre Stoov s'épuise plus vite que ce qui est indiqué dans le tableau ci-dessous, veuillez nous contacter ici.

Lorsque vous êtes dans notre boutique en ligne :

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Votre livraison comprend tous les articles dont vous avez besoin pour mettre votre Stoov en service. Cela comprend :

- Le produit Stoov de votre choix
- Une batterie
- Un chargeur (prise EUR)
- Un connecteur magnétique
- Un manuel

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En remplissant votre adresse électronique, vous serez informé dès que le produit sera à nouveau en stock ! Ainsi, vous ne manquerez plus rien.

La chaleur et le chauffage sont une préférence personnelle. C'est pourquoi nous pensons qu'il est important que vous puissiez essayer votre produit de chauffage Stoov® chez vous. Ainsi, vous pourrez expérimenter la chaleur dans votre propre environnement.

Pour plus d'informations sur les retours, cliquez ici.

Comment puis-je retourner mon Stoov ?
Vous pouvez retourner votre Stoov ici :

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Lorsque vous retournez un produit, les frais sont à votre charge. La raison pour laquelle nous avons choisi de procéder ainsi est que nous nous soucions de l'environnement. Nous n'encourageons pas les gens à acheter et à retourner nos produits sans en être sûrs. Cela ne ferait qu'inciter les gens à renvoyer davantage de produits, ce qui signifie que davantage de produits doivent être déplacés d'un endroit à l'autre. Cela augmente les émissions de CO2, ce qui est mauvais pour l'environnement.

Nous vous rembourserons le montant de l'achat dans les 14 jours suivant la réception de votre produit en bon état.

Si le produit est endommagé ou visiblement utilisé plus que nécessaire pour essayer le produit, nous pouvons vous faire bénéficier de la réduction de valeur du produit. Traitez le Stoov® avec soin et assurez-vous qu'il est correctement emballé pour un retour.

Votre Stoov® est couvert par une garantie de 2 ans à compter de la date d'achat. Cette garantie couvre la technologie de votre Stoov, du coussin intérieur au chargeur. Toutefois, cette garantie ne couvre pas les pièces d'usure telles que la batterie et le tissu de votre Stoov®. Ces pièces ne sont garanties qu'un an.