FAQ

Warmtekussens FAQ

Questions d'ordre général

Quelle est la technologie utilisée par Stoov ?

Stoov fonctionne de manière légèrement différente des autres oreillers ou couvertures chauffants. Cela rend nos produits très spéciaux et vous remarquerez que vous en tirerez plus de bénéfices qu'un simple oreiller chauffant, donc deux fois plus de bénéfices !

Qu'est-ce qui rend Stoov différent ?

Contrairement à d'autres éléments chauffants dans un oreiller ou une couverture, Stoov fonctionne avec la chaleur infrarouge. Il s'agit d'une forme de rayonnement thermique qui réchauffe le corps de l'intérieur. Ce rayonnement n'est pas visible à l'œil humain, mais il est palpable car il génère de la chaleur. Les rayons infrarouges pénètrent plus profondément dans la peau, jusqu'à 4 cm. Cela réchauffe le corps de l'intérieur et donne l'impression d'être allongé au soleil par une chaude journée d'été. Cela peut sembler étrange, mais c'est totalement sûr. Il est même plus sûr qu'un coussin chauffant normal, car les coussins Stoov sont équipés d'une minuterie et d'un thermostat et s'éteignent automatiquement lorsque le produit devient trop chaud ! En d'autres termes, les coussins et couvertures Stoov ont le même effet chauffant que lorsque vous êtes au soleil, même s'il pleut et qu'il y a des orages de l'exterieur.

Plus que de la chaleur

Les effets bénéfiques de l'infrarouge ne se limitent pas à une agréable sensation de chaleur. En plus de chauffer, il a été prouvé que la lumière infrarouge améliore la circulation sanguine, réduit la douleur, diminue la raideur des articulations, réduit l'inflammation et revitalise la peau.

L'utilisation de Stoov est-elle sûre ?

Oui, l'utilisation de nos produits est sans danger (y compris pour les animaux domestiques).

Nous prenons votre sécurité au sérieux. C'est pourquoi chaque produit est équipé d'un thermostat de protection contre la surchauffe. Le thermostat arrête temporairement la production de chaleur lorsque la température réelle de l'élément chauffant devient trop élevée. Cela empêchera votre Stoov® de fonctionner à des températures trop élevées.

Chaque Stoov® dispose également d'une fonction d'arrêt automatique, qui éteint le produit automatiquement après 8 heures d'utilisation.

Bien que nos produits soient testés et sûrs, nous déconseillons aux personnes portant un stimulateur cardiaque d'utiliser nos produits, ainsi qu'aux femmes enceintes. En cas de doute, veuillez contacter un médecin spécialiste pour être sûr.

Quelles sont les différences entre nos produits ?

Nos Ploov's conviennent à tous les intérieurs et sont parfaits pour le soutien du dos. Si vous préférez avoir une zone assise chauffée, le One Premium est le mieux adapté à vos besoins. Si vous ne pouvez pas choisir, pourquoi ne pas opter pour un Big Hug (XL) ? Nos Big Hugs sont équipés d'une zone chauffante pour le bas du dos et la zone assise et s'adaptent parfaitement à une chaise ou au canapé.

Vous pouvez poser le Big Hug sur votre chaise pour vous réchauffer. Le Big Hug XL s'adapte bien à une chaise de bureau un peu plus grande.


Nos Homeys ciblent toutes les zones qui nécessitent un peu plus d'attention. Ce produit polyvalent est facile à emporter avec vous, et peut être utilisé à toutes fins !

Donnez du style à votre Stoov, avec la housse de votre choix.

Quelles sont les différences entre nos housses/tissus ?
Chez Stoov®, nous comprenons que le style est personnel. C'est pourquoi nous vous offrons la possibilité de choisir la housse qui vous convient pour votre Stoov®.

Notre ligne signature se décline en de nombreuses couleurs différentes et convient à tous les foyers.

Si vous recherchez un look plus raffiné, notre ligne tricotée constitue une bonne alternative.

Notre ligne premium est conçue par Sunbrella et est composée à 50 % de matériaux recyclés. La ligne premium est la mieux adaptée à l'extérieur, car elle est conçue pour résister au soleil et repousser l'eau et la saleté.

Notre Woolly est fabriqué à partir d'un tissu en laine très doux et donne une sensation de confort et de chaleur supplémentaire à votre maison.

Comment faire pour que votre Stoov soit prêt à être utilisé ?

Comment assembler mon Ploov ou One ?

Pour assembler votre Ploov ou One, regardez la vidéo suivante ou lisez les étapes ci-dessous :

1. Connectez la batterie au coussin et tournez le connecteur pour le verrouiller.

2. Faites glisser la batterie dans la pochette de la batterie.

3. Tirez la housse sur le coussin et passez l'étiquette par l'ouverture.

4. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour allumer le chauffage et appuyez à nouveau pour régler le niveau de chauffage souhaité.

5. Mettez le câble de charge dans le chargeur et connectez le connecteur magnétique au Stoov® Smartlabel.

Comment dois-je assembler mon Big Hug (XL) ?

Pour assembler votre Big Hug (XL), regardez la vidéo suivante ou lisez les étapes ci-dessous :

1. Ouvrez la fermeture éclair à l'arrière de votre Gros câlin.


2. Connectez la batterie au Big Hug et tournez le connecteur pour le verrouiller.


3. Ouvrez le velcro de la poche de la batterie


4. Faire glisser la pile dans le compartiment à pile


5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour allumer le chauffage et appuyez à nouveau pour régler le niveau de chauffage souhaité.


6. Mettez le câble de charge dans le chargeur et connectez le connecteur magnétique au Stoov® Smartlabel.

Comment dois-je assembler mon Homey ?

Pour assembler votre Homey, regardez la vidéo suivante ou lisez les étapes ci-dessous :

1. Retirez le couvercle du Homey


2. Connectez la batterie au Homey et tournez le connecteur pour le verrouiller.


3. Ouvrez le velcro de la pochette de la batterie


4. Faites glisser la batterie dans la pochette de la batterie


5. Tirez le couvercle sur le Homey et insérez l'étiquette dans l'ouverture.

6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour allumer le chauffage et appuyez à nouveau pour régler le niveau de chauffage souhaité.

7. Mettez le câble de charge dans le chargeur et connectez le connecteur magnétique à la Stoov® Smartlabel.


Comment puis-je charger mon Stoov ?
1. Connectez le câble de charge magnétique à l'arrière du Stoov® Smartlabel.


2. Connectez le câble de charge à l'adaptateur (si vous utilisez un autre adaptateur, assurez-vous qu'il s'agit d'un adaptateur d'au moins 2,0A).


3. Connectez l'adaptateur à la prise de courant.


4. Le voyant de charge sur le Stoov® Smartlabel clignote pour indiquer que votre Stoov® est en train de se charger. Lorsque le témoin lumineux sur l'étiquette intelligente Stoov® cesse de clignoter et brille constamment, la batterie est complètement chargée.

Puis-je charger et utiliser mon Stoov en même temps ?

Vous pouvez utiliser votre Stoov pendant qu'il est en charge.

Comment puis-je nettoyer mon Stoov ?

Pour nettoyer votre Stoov, éteignez l'appareil et retirez le couvercle extérieur. Nettoyez la housse extérieure en suivant les instructions de lavage figurant sur l'étiquette d'entretien. Ces instructions peuvent varier en fonction de la housse extérieure de votre Stoov.

Veillez à ne jamais utiliser d'eau sur le coussin intérieur et/ou les autres composants électroniques de votre Stoov, comme vous ne le feriez pas avec n'importe quel autre appareil électronique ! GARDER AU SEC, NE PAS LAVER.

Où puis-je trouver le manuel ?

Ici vous pouvez trouver le manuel de nos produits

PDF du manuel pour les produits USB

Chargement et utilisation de votre Stoov

Combien de temps faut-il pour recharger complètement mon Stoov ?

Lorsque l'oreiller est complètement vide, il faut 4 à 5 heures pour le charger complètement. (en utilisant le chargeur original Stoov®)

NB : Vous pouvez également utiliser votre Stoov® pendant qu'il est en charge. Le chargement prendra un peu plus de temps.

Combien de temps puis-je utiliser mon Stoov sans le charger ?

Selon le produit Stoov® que vous utilisez, les températures ambiantes, le niveau de chaleur que vous utilisez sur votre Stoov® et l'état de santé de la batterie, votre Stoov discordant peut fonctionner jusqu'à 8 heures*.

Voir l'infographie ci-dessous pour plus d'informations.


Résolution d'un problème

Mon Stoov® ne se recharge pas, que puis-je faire ?

Si vous rencontrez des problèmes pour charger votre Stoov®, veuillez consulter cette vidéo ou essayer les suggestions suivantes :

1. Vérifiez que votre adaptateur fonctionne. Déconnectez votre batterie, et fixez votre chargeur à votre Stoov®. Le témoin lumineux de charge est-il allumé ?
a. Si vous ne voyez pas le témoin lumineux de charge briller : essayez d'utiliser un autre adaptateur USB de même capacité. Le témoin lumineux de charge s'allume-t-il lorsque vous utilisez un autre adaptateur mais pas avec l'adaptateur original Stoov® ? Si c'est le cas, contactez notre service clientèle pour le remplacement de l'adaptateur.


2. Si vous avez suivi l'étape 1, vérifiez maintenant si votre batterie fonctionne. Fixez votre batterie à votre Stoov® et fixez votre chargeur à votre oreiller. Le témoin lumineux de charge fonctionne-t-il avec la batterie attachée ?

Si ces étapes ne résolvent pas votre problème, veuillez nous contacter à l'adresse klantenservice@stoov.com (en anglais) et nous informer de votre problème. Veuillez donner une description détaillée du problème et des résultats des tests.

La charge de mon Stoov prend beaucoup de temps, que puis-je faire ?

Normalement, le chargement de votre Stoov® devrait prendre 4 à 5 heures. Un temps de charge plus long peut être causé par l'un des facteurs suivants :

1. Utilisation d'un adaptateur USB différent de celui que vous avez reçu. Tous nos adaptateurs USB ont une capacité de 2,4A - alors que la plupart des autres adaptateurs ont 2A.

2. Une température ambiante élevée pendant la charge (par exemple à proximité du système de chauffage de votre maison).


3. Lorsque le cycle de charge est interrompu trop souvent, en déconnectant et en connectant le câble de charge à votre Stoov à plusieurs reprises dans un court laps de temps. Cela peut déclencher un "mode de charge lente". Pour résoudre ce problème, vous devez réinitialiser votre Stoov® :

a. Réinitialisez votre Stoov®, en appuyant sur le bouton d'alimentation pendant 10 secondes. Maintenez le bouton d'alimentation jusqu'à ce que les lumières disparaissent. Une fois que les lumières ont disparu, attendez 1 minute.

b. Chargez complètement votre Stoov®. N'interrompez pas le processus de charge en débranchant votre câble de charge. Si vous débranchez accidentellement votre Stoov® avant qu'il ne soit complètement chargé, réinitialisez et réessayez.

c. Vérifiez si votre Stoov® se réchauffe maintenant correctement.

Pourquoi mon Stoov ne se réchauffe-t-il pas ?

Si vous pensez que votre Stoov® ne chauffe pas correctement, essayez l'une des astuces suivantes :

- Tout d'abord, essayez de comprendre si votre Stoov® est moins chaud qu'il ne devrait l'être. Pour comprendre quelles sont les températures normales pour votre Stoov®, voici nos niveaux de température :


- Basse : environ 34°C

- Moyenne : environ 38°C

- Haute : environ 42°C


Cela ne vous dit peut-être pas grand-chose, mais ce que vous pouvez faire, c'est retirer le couvercle extérieur et appuyer fortement votre main sur l'élément chauffant. Laissez d'abord votre Stoov chauffer pendant 5 minutes, puis appuyez votre main dessus pendant 30 secondes.

Si vous ne sentez pas de chaleur, vérifiez les étapes suivantes.


- Votre chargeur fonctionne-t-il et est-il connecté ?

Vous pouvez le vérifier en connectant le chargeur, si une lumière s'allume en clignotant ou en permanence, le chargeur fonctionne.


- Vérifiez si votre batterie est correctement connectée.

Pour ce faire, retirez le couvercle extérieur et vérifiez que votre batterie est correctement connectée au câble de l'élément chauffant. Veillez à tordre les connecteurs jusqu'à ce qu'ils se verrouillent.


- Vérifiez que votre batterie est complètement chargée.

Pour ce faire, maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant que votre Stoov est allumé, pendant environ 20 secondes. Si une lumière brille, cela signifie que votre batterie est entre 0-30%, si deux lumières brillent, cela signifie 30-70% et trois lumières signifient 70-100%.

Il peut être utile de charger le Stoov® avec un autre adaptateur (il doit s'agir d'un adaptateur d'au moins 2,4A). Si un nouvel adaptateur résout le problème, veuillez nous contacter pour obtenir un nouvel adaptateur à klantenservice@stoov.com.

- Réinitialisez votre coussin en suivant les étapes suivantes :

1. Réinitialisez votre Stoov®, en appuyant sur le bouton d'alimentation pendant 10 secondes. Maintenez le bouton d'alimentation jusqu'à ce que les lumières disparaissent. Après la disparition des lumières, attendez 1 minute.

2. Chargez complètement votre Stoov®. N'interrompez pas le processus de charge en débranchant votre câble de charge. Si vous débranchez accidentellement votre Stoov® avant qu'il ne soit complètement chargé, réinitialisez et réessayez.

3. Vérifiez si votre Stoov® se réchauffe maintenant correctement.

Si ces conseils ne vous ont pas aidé, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse klantenservice@stoov.com. Veuillez donner une description détaillée du problème et des résultats des tests.

Les lumières de mon Stoov ne s'allument pas, que puis-je faire ?

Si les voyants lumineux de votre Stoov ne fonctionnent pas, veuillez vérifier :

1. Débranchez la batterie et rebranchez-la. Tournez pour verrouiller.

2. Chargez la batterie.

3. Pas de voyant de charge ? Essayez un autre chargeur USB.

4. Essayez à nouveau.

Si ces conseils ne vous aident pas davantage, contactez notre service clientèle à l'adresse suivante. Veuillez donner une description détaillée du problème et des résultats des tests.

Mon Stoov s'épuise très vite, que puis-je faire ?

Si votre Stoov s'épuise plus vite que ce qui est indiqué dans le tableau ci-dessous, veuillez nous contacter ici.

Commandez votre Stoov

Comment commander un Stoov ?

Lorsque vous êtes dans notre boutique en ligne :

1. Allez sur le produit de votre choix

2. Cliquez sur le grand bouton "Ajouter au panier".

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13. Vous recevrez un mail de confirmation avec toutes les informations de votre commande.

14. Nous emballons votre Stoov le plus rapidement possible et vous l'envoyons.

15. Profitez de votre Stoov !

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Quelles sont les méthodes de paiement disponibles ?

iDEAL, Paypal, Klarna Pay Later, Visa, Mastercard, Bancontact, Mistercash, KBC, SOFORT banking, Belfius, ING Homepay, Cartes Bancaires, EPS, Amercian Express, Giropay en Maestro.

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Malheureusement, une commande ne peut plus être modifiée ou annulée après avoir été confirmée. Pour toute information concernant le retour de votre Stoov, veuillez consulter la page de retour ici.

Où puis-je entrer un code de réduction ?

Dans votre panier d'achat, il y a une section intitulée "Entrez le code de réduction".

Qu'est-ce qui est inclus dans mon colis/livraison ?


Votre livraison comprend tous les articles dont vous avez besoin pour mettre votre Stoov en service. Cela comprend :

- Le produit Stoov de votre choix
- Une batterie
- Un chargeur (prise EUR)
- Un connecteur magnétique
- Un manuel

J'ai des problèmes avec mon paiement.

Que dois-je faire ?


Voici quelques conseils qui peuvent vous aider :

- Créez un compte mystoov. Via un compte mystoov, vous pouvez payer votre commande en cours.
- Essayez de commander à partir d'un ordinateur ou d'un portable, et non d'un téléphone.

Toujours pas de chance ? Commandez à nouveau votre produit. Une commande n'est confirmée que lorsque le paiement est réussi.

Quels sont les frais d'expédition ?

Vous pouvez consulter les informations sur les frais d'expédition à la page suivante.

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Le produit que je souhaite acheter n'est pas en stock, quand sera-t-il de nouveau en stock ?


Nous sommes désolés. Si le produit qui vous intéresse n'est pas en stock pour le moment, vous pouvez vous inscrire pour recevoir une alerte par courriel via notre boutique en ligne.

Lorsque vous êtes dans la boutique en ligne et sur la "page" du produit souhaité, sous le bouton d'information "out of stock", vous pouvez cliquer sur le bouton "send me an email when available" dans le coin droit de votre écran.

En remplissant votre adresse électronique, vous serez informé dès que le produit sera à nouveau en stock ! Ainsi, vous ne manquerez plus rien.

Essais à domicile et retours

Quelle est la période de retour ?

La chaleur et le chauffage sont une préférence personnelle. C'est pourquoi nous pensons qu'il est important que vous puissiez essayer votre produit de chauffage Stoov® chez vous. Ainsi, vous pourrez expérimenter la chaleur dans votre propre environnement.

Si vous n'aimez pas le Stoov®, vous pouvez vous inscrire pour un retour et le renvoyer dans les 30 jours après avoir commandé le Stoov®. Pour plus d'informations sur les retours, cliquez ici.

Comment puis-je retourner mon Stoov ?
Vous pouvez retourner votre Stoov ici :

Return Portal Stoov

Qui paie pour mon retour ?

Lorsque vous retournez un produit, les frais sont à votre charge. La raison pour laquelle nous avons choisi de procéder ainsi est que nous nous soucions de l'environnement. Nous n'encourageons pas les gens à acheter et à retourner nos produits sans en être sûrs. Cela ne ferait qu'inciter les gens à renvoyer davantage de produits, ce qui signifie que davantage de produits doivent être déplacés d'un endroit à l'autre. Cela augmente les émissions de CO2, ce qui est mauvais pour l'environnement.

Quand recevrai-je le remboursement de mon retour ?

Nous vous rembourserons le montant de l'achat dans les 14 jours suivant la réception de votre produit en bon état.

Si le produit est endommagé ou visiblement utilisé plus que nécessaire pour essayer le produit, nous pouvons vous faire bénéficier de la réduction de valeur du produit. Traitez le Stoov® avec soin et assurez-vous qu'il est correctement emballé pour un retour.

Quelle est la durée de la garantie sur mon Stoov® ?

Votre Stoov® est couvert par une garantie de 2 ans à compter de la date d'achat. Cette garantie couvre toute la technologie de votre Stoov, du coussin intérieur au chargeur. Toutefois, cette garantie ne couvre pas les pièces d'usure telles que la batterie et le tissu de votre Stoov®. Ces pièces ne sont garanties qu'un an.

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