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Les produits Stoov se distinguent par leur fonctionnement unique, les démarquant ainsi des autres appareils chauffants disponibles sur le marché. Cette particularité confère à nos produits un caractère exceptionnel, et vous constaterez qu'ils offrent bien plus qu'une simple source de chaleur d'un produit chauffant ordinaire!
Contrairement à d'autres systèmes chauffants intégrés dans des coussins ou couvertures chauffantes, Stoov utilise la chaleur infrarouge. Il s'agit d'une forme de rayonnement thermique qui réchauffe votre corps de l'intérieur. Bien qu'invisible à l'œil nu, vous le ressentez grâce à la chaleur qu'il génère. Les rayons infrarouges pénètrent profondément dans votre peau, atteignant jusqu'à 4 cm de profondeur.
Nos produits sont plus sécurisés qu'un coussin chauffant traditionnel. Les coussins Stoov sont dotés d'une minuterie et d'un thermostat intégrés se désactivant automatiquement en cas de surchauffe! En d'autres termes, les coussins et couvertures Stoov offrent la même sensation de chaleur que si vous étiez au soleil, même par temps de pluie ou de tempête!
Les bienfaits des rayons infrarouges vont bien au-delà de la simple sensation de chaleur. Outre leur capacité à générer de la chaleur, la lumière infrarouge a démontré des effets positifs sur l'amélioration de la circulation sanguine, la réduction des douleurs articulaires et musculaires, la diminution de différentes formes d'inflammation, y compris le rajeunissement de la peau.
Absolument, nos produits sont fiables, y compris pour les animaux de compagnie.
Nous prenons votre sécurité au sérieux. C'est pourquoi chaque produit est équipé d'un thermostat de protection contre la surchauffe. Ce thermostat désactive temporairement la génération de chaleur lorsque la température de l'élément chauffant devient trop élevée. Cette fonctionnalité garantit que votre Stoov ne fonctionnera jamais à des températures dangereusement élevées.
De plus, chaque produit Stoov est équipé d'une fonction d'arrêt automatique qui éteint l'appareil après 8 heures d'utilisation continue.
Bien que nos produits aient fait l'objet de tests rigoureux et soient considérés comme sans danger pour la plupart des utilisateurs, nous recommandons aux personnes porteuses d'un stimulateur cardiaque ou aux femmes enceintes de s'abstenir de les utiliser. De même, les individus vulnérables à la chaleur et jeunes enfants devraient éviter l'utilisation de l'appareil. En cas de doute ou de préoccupation, nous vous encourageons à consulter un spécialiste médical pour obtenir des conseils personnalisés et assurer au mieux votre bien-être.
Chez Stoov, nous comprenons que le style propre à chacun. C'est pourquoi nous vous donnons la possibilité de choisir la housse qui vous convient le mieux pour votre Stoov.
Notre gamme signature est disponible dans une variété de couleurs pour s'adapter à n'importe quel intérieur. Si vous recherchez un look plus raffiné, notre gamme Tricot offre une excellente alternative. De plus, notre collection Laine, confectionnée en laine douce, apporte une sensation de confort et de chaleur supplémentaire à votre maison.
Afin d'assembler votre coussin chauffant, nous vous conseillons de regarder attentivement cette vidéo ou de suivre les étapes ci-dessous :
1. Connectez la batterie au coussin et assurez-vous de verrouiller le connecteur en le tournant.
2. Insérez soigneusement la batterie dans la poche prévue à cet effet.
3. Enveloppez le coussin avec la housse et faites passer l'étiquette à travers l'ouverture.
4. Branchez le chargeur à votre Stoov.
5. Activez la chaleur de votre appareil en appuyant sur le bouton d'alimentation, puis sélectionnez votre niveau de chaleur préféré en appuyant à nouveau.
Afin d'assembler votre couverture chauffante, nous vous conseillons de regarder attentivement cette vidéo ou de suivre les étapes ci-dessous :
1. Ouvrez la fermeture éclair à l'arrière de votre Big Hug.
2. Connectez la batterie à votre couverture et assurez-vous de verrouiller le connecteur en le tournant.
3. Ouvrez le velcro de la poche de la batterie.
4. Insérez soigneusement la batterie dans la poche prévue à cet effet.
5. Activez la chaleur de votre appareil en appuyant sur le bouton d'alimentation, puis sélectionnez votre niveau de chaleur préféré en appuyant à nouveau.
6. Insérez le câble de charge dans le chargeur et reliez le connecteur magnétique à votre étiquette Stoov.
Afin d'assembler votre bouillotte électrique chauffante, nous vous conseillons de regarder attentivement cette vidéo ou de suivre les étapes ci-dessous :
1. Connectez la batterie à votre bouillotte et assurez-vous de verrouiller le connecteur en le tournant.
2. Insérez soigneusement la batterie dans la poche prévue à cet effet.
3. Placez votre Homey dans sa housse.
4. Branchez le chargeur à votre Stoov.
5. Activez la chaleur de votre appareil en appuyant sur le bouton d'alimentation.
1. Branchez l'adaptateur dans une prise murale.
2. Connectez l'extrémité du chargeur à l'arrière de l'étiquette Stoov.
3. Le voyant de charge sur l'étiquette Stoov se mettra à clignoter pour vous indiquer que votre appareil est en train de se recharger. Lorsque ce voyant cesse de clignoter et reste allumé en continu, cela signifie que la batterie est complètement chargée.
Note: Vous avez également la possibilité d'utiliser votre Stoov pendant qu'il est en cours de chargement, cependant, la recharge prendra un peu plus de temps.
Afin de vérifier le niveau de batterie de votre appareil, appuyez et maintenez le bouton d'alimentation de l'étiquette Stoov enfoncé pendant 2 secondes. Un voyant lumineux devrait vous indiquer le niveau de batterie restant :
• 3 voyants = 70 - 100% de charge
• 2 voyants = 30 - 70% de charge
• 1 voyant = 0 - 30% de charge
Pour préserver la propreté de votre Stoov, commencez par éteindre l'appareil et retirez la housse extérieure. Nettoyez la housse selon les instructions de lavage fournies sur l'étiquette d'entretien. Ces consignes peuvent varier en fonction du type de housse de votre Stoov.
Veuillez ne pas utiliser d'eau sur le coussin intérieur ni sur les autres composants électroniques de votre Stoov, de la même manière que vous ne le feriez pas avec n'importe quel autre équipement électronique! CONSERVEZ AU SEC, À NE PAS LAVER.
Vous pouvez retrouver le manuel d'utilisation de nos produits ici.
Une fois la batterie de votre appareil complètement déchargée, prévoyez environ 4 à 5 heures pour le recharger entièrement à l'aide du chargeur Stoov d'origine. La durée peut varier en fonction du modèle que vous souhaitez recharger.
En fonction du modèle de Stoov que vous possédez, des conditions de température ambiantes, du niveau de chaleur sélectionné, et de la qualité de la batterie, votre Stoov peut vous procurer une chaleur continue pouvant atteindre jusqu'à 10 heures.*
Pour plus de détails, consultez l'infographie ci-dessous :
Ploov / One (12W)
• Niveau 1 : 5 heures
• Niveau 2 : 3,5 heures
• Niveau 3 : 2,5 heures
Homey (12W)
• Niveau 1 : 4 heures
• Niveau 2 : 2,5 heures
• Niveau 3 : 2 heures
Big Hug / Woov (18W)
• Niveau 1 : 3 heures
• Niveau 2 : 2 heures
• Niveau 3 : 1,5 heures
Ploov / One (12W)
• Niveau 1 : 9 heures
• Niveau 2 : 6 heures
• Niveau 3 : 4,5 heures
Big Hug / Woov (18W)
• Niveau 1 : 6 heures
• Niveau 2 : 4 heures
• Niveau 3 : 3 heures
Il est probable que votre Stoov soit en mode « Sommeil Profond ». Vous pouvez facilement y remédier en suivant les étapes suivantes.
Si votre Stoov ne se charge pas correctement, vous pouvez résoudre le problème en effectuant une réinitialisation de votre appareil. Veuillez suivre les instructions suivantes.
Si le problème persiste, nous vous recommandons de prendre contact auprès de notre service clientèle.
Si vous avez des doutes quant au bon fonctionnement de votre Stoov, essayez l'une des astuces suivantes :
Commencez par déterminer si votre appareil chauffe comme prévu. Afin d'établir les différents niveaux de température de votre Stoov, veuillez consulter la liste ci-dessous :
• Niveau 1 : environ 34 °C
• Niveau 2 : environ 38 °C
• Niveau 3 : environ 42 °C
Bien que cela puisse ne pas vous fournir de nombreuses indications, vous avez l'option de retirer la housse extérieure de votre Stoov et appuyez fermement votre main sur l'élément chauffant. Commencez par laisser votre appareil chauffer pendant 5 minutes, puis maintenez votre main en place pendant 30 secondes.
Si vous ne ressentez toujours pas de chaleur, suivez ces étapes :
• Votre chargeur fonctionne-t-il et est-il bien branché?
Vous pouvez vérifier cela en branchant le chargeur. Si un voyant clignote ou reste allumé en permanence, cela indique que le chargeur fonctionne correctement.
• Vérifiez que votre batterie est correctement connectée.
Retirez la housse extérieure et vérifiez que votre batterie est correctement connectée au câble de l'élément chauffant. Assurez-vous de tourner les connecteurs jusqu'à ce qu'ils se verrouillent.
• Vérifiez que votre batterie est pleinement chargée.
Pour ce faire, maintenez le bouton d'alimentation enfoncé lorsque votre Stoov est allumé pendant environ 20 secondes. Un voyant indique que votre batterie est entre 0 et 30 %, deux voyants indiquent 30-70 %, et trois voyants indiquent 70-100 %.
• Réinitialisez votre appareil en suivant les étapes ci-dessous :
1. Réinitialisez votre Stoov en maintenant le bouton d'alimentation enfoncé pendant 10 secondes, puis attendez une minute après que les voyants aient disparu.
2. Pour une charge complète de votre Stoov, assurez-vous de ne pas interrompre le processus en débranchant le câble d'alimentation. Si vous débranchez accidentellement votre Stoov avant qu'il ne soit entièrement chargé, réinitialisez-le et réessayez.
3. Vérifiez maintenant si votre Stoov chauffe correctement en le mettant en marche.
Ci les astuces ci-dessus ne vous ont pas aidé, nous vous invitons à prendre contact avec notre service clientèle.
Si les voyants de votre Stoov ne s'allument pas, veuillez effectuer les vérifications suivantes :
1. Débranchez la batterie, puis reconnectez-la en la tournant pour la verrouiller.
2. Assurez-vous que votre batterie est correctement chargée.
3. Si aucun voyant n'apparaît sur votre chargeur, veuillez contacter notre service clientèle.
Si votre appareil se décharge plus rapidement que ce qui est indiqué dans le tableau ci-dessous, veuillez contacter notre service clientèle.
Ploov / One (12W)
• Niveau 1 : 5 heures
• Niveau 2 : 3,5 heures
• Niveau 3 : 2,5 heures
Big Hug / Homey (18W)
• Niveau 1 : 3 heures
• Niveau 2 : 2 heures
• Niveau 3 : 1,5 heures
Ploov / One (12W)
• Niveau 1 : 9 heures
• Niveau 2 : 6 heures
• Niveau 3 : 4,5 heures
Big Hug / Homey (18W)
• Niveau 1 : 6 heures
• Niveau 2 : 4 heures
• Niveau 3 : 3 heures
Lorsque vous explorez notre boutique en ligne, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Sélectionnez le produit de votre choix.
2. Cliquez sur « Ajouter au panier » après avoir fait votre choix.
3. Vous serez automatiquement dirigé vers votre panier.
4. Vérifiez le contenu de votre panier, puis cliquez sur « Paiement » pour continuer.
5. Si vous avez un code de réduction, saisissez-le dans le champ dédié.
6. Connectez-vous à votre compte ou choisissez de continuer en tant qu'invité.
7. Remplissez vos informations de livraison, puis cliquez sur le bouton « Continuer vers le mode d'expédition ».
8. Sélectionnez la méthode d'expédition adaptée à vos besoins.
9. Cliquez sur « Continuer vers le mode de paiement ».
10. Choisissez votre mode de paiement et fournissez les informations nécessaires pour finaliser votre achat.
11. Une fois les informations remplies, cliquez sur « Payer maintenant ».
12. Félicitations, vous venez de passer commande chez Stoov!
13. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande.
14. Nous préparerons l'expédition de votre appareil avec soin et vous l'enverrons dans les plus brefs délais.
15. Profitez pleinement de votre Stoov!
Veuillez noter qu'il est indispensable de régler votre commande pour que celle-ci puisse vous être expédiée.
Paypal, Visa, Mastercard et Amercian Express.
Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous invitons à nous contacter dès que possible. Si cela n'est pas possible, vous pouvez retourner votre produit en suivant les étapes indiquées ici.
Dans votre panier, vous trouverez le champ « Entrer le code de réduction ». Saisissez-y votre code et appuyez sur « Confirmer ».
Votre colis inclus tous les éléments nécessaires au fonctionnement de votre Stoov. Cela comprend :
• Un produit Stoov de votre choix
• Une batterie
• Un chargeur
• Un manuel
Nous vous recommandons de suivre les conseils ci-dessous pour résoudre tout problème de paiement :
1. Créez un compte mystoov. Grâce à votre compte, vous pourrez procéder au paiement de votre commande en cours.
2. Essayez de passer votre commande depuis un ordinateur ou un ordinateur portable plutôt que depuis un téléphone ou une tablette.
Si le problème persiste, veuillez réessayer de passer votre commande. Une commande n'est confirmée que lorsque le paiement est effectué avec succès.
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Chez Stoov, nous valorisons une communication ouverte, tant en interne qu'avec vous. Nous faisons de notre mieux pour partager les informations dès que nous les avons. En toute transparence, si nous ne pouvons pas fournir une date précise de réapprovisionnement pour un produit, c'est parce que nous ne la connaissons pas. La disponibilité de nos stocks est influencée par divers facteurs et partenaires, rendant parfois difficile la prévision de leur réapprovisionnement.
Nous considérons qu'il est essentiel que vous ayez la possibilité d'essayer votre produit chauffant Stoov chez vous, afin de ressentir la chaleur que celui-ci peut vous procurer dans votre propre environnement.
En cas d'insatisfaction, vous avez la possibilité de demander un retour dans les 30 jours suivant votre achat, garantissant un remboursement intégral. Pour en savoir plus sur notre politique de retour, nous vous invitons à visiter notre page dédiée en cliquant ici.
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Le retour excessif de produits implique de nombreux déplacements, ce qui a un impact négatif sur les émissions de CO₂. Notre objectif est de promouvoir une consommation responsable afin de réduire notre empreinte carbone.
Nous nous engageons à rembourser le montant intégral de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre colis, sous réserve qu'il soit en bon état.
En cas de dommages ou de signes d'utilisation excessive du produit, nous nous réservons le droit de déduire cette dépréciation du montant du remboursement. Ainsi, veuillez prendre soin de votre Stoov et assurez-vous de l'emballer correctement pour le retour.
Votre Stoov est couvert par une garantie de 2 ans à compter de la date d'achat couvrant la technologie du Stoov, le coussin/couverture intérieure et le chargeur. Il est important de noter que cette garantie ne s'étend pas aux pièces d'usure telles que la batterie et le tissu du Stoov, pour lesquelles la garantie est limitée à 1 an.
