La chaleur est une expérience unique à chacun. C'est pourquoi nous considérons qu'il est essentiel que vous ayez la possibilité d'essayer votre produit chauffant chez vous, afin de ressentir la chaleur que celui-ci vous procure dans votre propre environnement.

Si, par hasard, le Stoov ne vous convient pas, vous avez la possibilité de demander un retour dans les 30 jours suivant votre achat afin d'obtenir un remboursement complet. Nous traiterons votre remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, à condition qu'elle soit en bon état.
 

Conditions d'utilisation de votre produit Stoov pendant la période d'essai

Imaginez la période d'essai à domicile comme l'achat d'une nouvelle paire de chaussures. Vous les enfilez chez vous, vous vous promenez dans votre maison afin de les essayer. Sont-elles confortables? Ont-elles de l'allure? Sont-elles faites pour vous? Si c'est le cas, gardez-les et portez-les avec fierté. Si ce n'est pas le cas, renvoyez-les dans un état neuf dans le but d'obtenir un remboursement.

Ce même principe s'applique à nos produits. Utilisez votre produit chauffant Stoov à domicile afin de ressentir ses bienfaits et vérifier s'il s'intègre harmonieusement dans votre intérieur. Vous convient-il? Si oui, conservez-le et appréciez le bien-être qu'il vous procure. Si non, renvoyez-le dans un état neuf et nous vous rembourserons intégralement.

Si le produit présente des dommages ou des signes d'utilisation excessive, nous sommes en mesure de déduire cette dépréciation du montant du remboursement. Par conséquent, veillez à traiter votre Stoov avec soin et à l'emballer correctement pour le retour.

Procédure de retour expliquée en trois étapes

Étape 1 : Votre commande commence-t-elle par FR-?
Si c'est le cas, veuillez enregistrer votre retour en utilisant notre formulaire de retour en ligne en cliquant ici.  
Votre commande commence par DE-? Cliquez ici. 
Votre commande commence par NL-? Cliquez ici.
Votre commande commence par EN-? Cliquez ici.

Étape 2 : Emballez votre produit
Si possible, emballez votre produit dans son emballage d'origine. 

Étape 3 : Expédiez votre colis
Déposez vote colis au point de relais que vous avez sélectionné dans le formulaire de retour en ligne. 

Note :  Avant de procéder à l'emballage de votre colis, assurez-vous de bien déconnecter la batterie de votre produit Stoov.
De plus, veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.

Besoin d'effectuer un échange de produit?

Nous vous encourageons, dans un premier temps, à suivre la procédure de retour afin d'obtenir le remboursement de votre produit. Ensuite, vous pourrez passer commande du produit de votre choix sur notre site internet.