2 ans de garantie et d'assistance

Nous garantissons que nos produits sont exempts de défauts de matériaux et de fabrication pendant une période de deux ans à compter de la date d'achat.

Stoov réparera ou remplacera toute pièce se révélant défectueuse pendant la période de garantie. Cette garantie s'applique uniquement à l'acheteur initial ayant acheté un produit neuf auprès de Stoov ou de l'un des revendeurs agréés de Stoov. En aucun cas, Stoov ne sera tenu pour responsable des réclamations en dehors de la période de garantie ou de toute autre réclamation ou tout autre dommage, y compris, mais sans s'y limiter, les réclamations pour défaut de conception, conseil imprudent ou trompeur, dommages accessoires ou consécutifs, ou préjudice à l'encontre de toute autre personne, société ou entité.

La garantie ne s'applique pas si ladite réparation ou ledit remplacement de pièces est nécessaire à la suite d'un accident, d'une négligence ou d'une mauvaise utilisation, ou bien si le matériel a été modifié ou réparé autrement que conformément aux instructions de maintenance et d'entretien de Stoov, ou bien encore si un composant ou une pièce non fourni(e) à l'origine par Stoov ou ses revendeurs agréés a été utilisé(e).

Cette garantie ne couvre pas les produits consommables tels que les batteries ou les tissus. Nos fabricants de batteries garantissent que les batteries seront exemptes de défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation et de service pendant une période d'un an à compter de la date d'achat initiale. Toutefois, cette garantie ne constitue pas un gage de la durée de vie effective des batteries. En effet, la durée de vie effective d'une batterie est essentiellement déterminée par les habitudes d'utilisation et le soin porté à la batterie au cours de sa vie. Toutes les réclamations sont limitées à la réparation ou au remplacement des produits uniquement et excluent les frais de transport.

Réclamations

Il peut arriver que quelque chose ne se passe pas comme prévu. Veuillez nous en informer. Nous vous contacterons pour trouver une solution.

La Commission européenne propose une plateforme de résolution des litiges en ligne pour les consommateurs, accessible à l'adresse suivante http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Nous participons de plein gré à une procédure de règlement des litiges.